龍馬潭區(qū)龍南路“風(fēng)帆蓄電池”小店面積不大，名氣卻不小。作為一家24年老店，瀘州的許多老司機(jī)都知道它的存在，“電瓶質(zhì)量好，售后服務(wù)也到位”是大家的一致評(píng)價(jià)。這家店的老板、誠(chéng)實(shí)守信瀘州好人劉興權(quán)出門(mén)坐出租車(chē)常被免單，因?yàn)槌鲎廛?chē)司機(jī)很多都是老顧客，“在劉老板那換過(guò)好幾個(gè)電瓶，價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量放心”。

劉興權(quán)的店生意最好時(shí)，一年賣(mài)出1萬(wàn)多個(gè)電瓶。在他看來(lái)，把生意做好就一個(gè)秘訣：講誠(chéng)信，商品質(zhì)量要好。2002年，監(jiān)管部門(mén)抽檢，劉興權(quán)的電瓶全部合格。2007年，劉興權(quán)從浙江進(jìn)了1000個(gè)電瓶，結(jié)果那批電瓶不行，“經(jīng)常打搞”。劉興權(quán)挨個(gè)為客戶換新，共賠了1500多個(gè)電瓶才解決問(wèn)題。2017年，劉興權(quán)從江西一家電瓶廠進(jìn)貨，也遇到質(zhì)量問(wèn)題。結(jié)果那家廠很快倒閉，劉興權(quán)再次為廠家買(mǎi)單，前后損失30多萬(wàn)元，但他贏得了客戶認(rèn)可。

20多年來(lái)，劉興權(quán)只與客戶吵過(guò)一回架。那位客戶沒(méi)有正確使用導(dǎo)致電瓶損壞，卻認(rèn)為是電瓶質(zhì)量問(wèn)題。爭(zhēng)執(zhí)不下，客戶喊來(lái)朋友準(zhǔn)備鬧事，結(jié)果朋友一看根本不是電瓶質(zhì)量問(wèn)題，反倒給劉興權(quán)賠起不是。

每賣(mài)一個(gè)電瓶，劉興權(quán)都會(huì)認(rèn)真給客戶講使用注意事項(xiàng)，“爭(zhēng)取多用一陣，客戶也少花錢(qián)”。簡(jiǎn)單幾句售后叮囑，可以讓電瓶多用1至2年。售后服務(wù)中，劉興權(quán)也是隨叫隨到。

2008年，一位客戶在瀘縣立石鎮(zhèn)打來(lái)求援電話，劉興權(quán)當(dāng)即騎兩個(gè)多小時(shí)摩托車(chē)，為客戶換了電瓶；又一回，一艘載重5噸的大船打不燃火，找到劉興權(quán)，他本是去幫客戶換電瓶，卻發(fā)現(xiàn)是船的馬達(dá)出了問(wèn)題，沒(méi)掙到電瓶錢(qián)，反幫客戶找了家便宜的修理廠，60元錢(qián)解決了問(wèn)題；某單位換電瓶，經(jīng)手人找劉興權(quán)虛開(kāi)發(fā)票，被他拒絕；江蘇一地質(zhì)隊(duì)老客戶找劉興權(quán)訂電瓶，劉興權(quán)一看需求量大，他主動(dòng)幫該客戶與電瓶廠商聯(lián)系發(fā)貨，為客戶節(jié)約了一大筆開(kāi)支……

去年，劉興權(quán)身體抱恙，把店子轉(zhuǎn)給了徒弟唐義偉。為了幫徒弟“撐門(mén)面”，他把曾經(jīng)獲得的一些質(zhì)量認(rèn)證牌匾掛在店里，比如“省優(yōu)質(zhì)品牌示范單位”“省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”“省質(zhì)量信譽(yù)雙保障單位”“省全國(guó)質(zhì)量檢測(cè)穩(wěn)定合格單位”等，同時(shí)日日坐鎮(zhèn)了四個(gè)月。唐義偉說(shuō)，從師傅那學(xué)到的“生意經(jīng)”最關(guān)鍵是一句話：站在客戶的立場(chǎng)想問(wèn)題。

文章關(guān)鍵字： 編輯：張林莉